Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
1. Il servizio
DISAGIO permette ai cittadini di segnalare problemi dello spazio pubblico (buche, marciapiedi, segnaletica, illuminazione, rifiuti, graffiti, verde pubblico, perdite d’acqua e simili) al comune competente. Il Servizio comprende:
- una web app e un’app Android per inviare e seguire le segnalazioni;
- una dashboard web con cui i comuni aderenti gestiscono le segnalazioni;
- questo sito informativo.
Usando il Servizio accetti questi termini. Se non li accetti, non usare il Servizio.
2. Cosa DISAGIO non è
DISAGIO non è un servizio di emergenza: per situazioni di pericolo immediato chiama il 112. Non è nemmeno un canale ufficiale per esposti, denunce o richieste amministrative. La presa in carico e i tempi di intervento dipendono esclusivamente dal comune.
3. Account
- Per registrarti devi fornire dati veritieri e avere almeno 14 anni.
- Sei responsabile della riservatezza della tua password e delle attività svolte con il tuo account.
- Puoi chiedere la cancellazione dell’account in qualsiasi momento.
4. Segnalazioni anonime
Puoi inviare segnalazioni senza account, nel limite di una al giorno per dispositivo. Per applicare il limite conserviamo un’impronta crittografica di un identificativo casuale del dispositivo, che non permette di risalire alla tua identità.
5. Regole di utilizzo
Usando il Servizio ti impegni a:
- inviare segnalazioni veritiere, relative a problemi reali dello spazio pubblico;
- non caricare foto o video in cui siano riconoscibili persone, targhe o altri dati personali di terzi, se non strettamente inevitabile;
- non inserire contenuti offensivi, diffamatori, illeciti o pubblicitari;
- non usare il Servizio per molestare persone o enti, né per inviare segnalazioni in massa o automatizzate;
- non tentare di aggirare i limiti tecnici o di accedere a dati non tuoi.
Possiamo rimuovere i contenuti che violano queste regole e sospendere gli account coinvolti.
6. Contenuti che invii
Le foto, i video e i testi che invii restano tuoi. Ci concedi il diritto, gratuito e non esclusivo, di conservarli, adattarli (per esempio ridimensionando le immagini), inoltrarli al comune competente e mostrarli nelle viste pubbliche del Servizio, per tutto il tempo necessario a fornire il Servizio.
7. Comuni
I comuni che aderiscono accedono alla dashboard con account nominativi per il proprio personale e si impegnano a usarla in conformità alla normativa, compresa quella sulla protezione dei dati. Le condizioni economiche dell’adesione sono regolate da accordi separati. Le segnalazioni relative a comuni non aderenti vengono comunque inoltrate via email all’indirizzo istituzionale del comune.
8. Disponibilità e responsabilità
Facciamo il possibile per mantenere il Servizio disponibile e corretto, ma non possiamo garantire che sia privo di interruzioni o errori. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni derivanti dal mancato o ritardato intervento dei comuni, né dei contenuti inviati dagli utenti.
9. Privacy
Il trattamento dei dati personali è descritto nella privacy policy.
10. Modifiche e legge applicabile
Possiamo aggiornare questi termini; la data dell’ultima modifica è indicata in cima alla pagina. I termini sono regolati dalla legge italiana. Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.
11. Contatti
Per domande su questi termini scrivici dalla pagina contatti.